三一起重机360度保障体系引领服务创新藏饰耳饰

发布时间：2022-09-22 14:14:57 来源：丽驰机械网

三一起重机：360度保障体系引领服务创新

三一起重机：360度保障体系引领服务创新2012-04-18 一诺值千金。为了兑现服务承诺，起重机营销公司全体员工付出了外人难以想象的努力。2011年，全国新增服务配件网点数量132家，配件供应...一诺值千金。为了兑现服务承诺，起重机营销公司全体员工付出了外人难以想象的努力。2011年，全国新增服务配件网点数量132家，配件供应速度显著提升；同时，全新的ECC企业控制中心投入运营，为服务提供强有力的支持。人才的培养至关重要。一方面，三一起重机建立了完善的服务技能培训认证体系，全年培养了600名优秀的全能型服务工程师；另一方面，三一在全国范围内建立6所操作手培训学校，培训起重机操作手近千人，为客户输送了一大批人才。

2011年6~8月，三一起重机分6路奔赴全国6大区域，投入营销服务人员近1000名、营销服务车辆500余台，组成巡检分队，行程300多万公里，对遍布全国各地的8000余台设备提供免费点检；在服务万里行期间，为客户解决遗留问题143起，收到客户锦旗574面、表扬信10余封，实现客户零投诉，受到广大客户的一致好评。

2011年10月16日，在“中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011年中国工程机械代理商年会”上揭晓的“2011年度中国工程机械十大营销事件”获奖榜单中，“三一起重机服务万里行活动”以规模之大、范围之广、持续时间之长及结合“一诺千金”等创新型网络传播模式，成功问鼎该奖项。

在由中国质量协会和全国用户委员会发起的2011年工程机械行业用户满意度测评中，三一汽车起重机客户服务满意度高居榜首，超出行业平均得分12.5分，三一起重机服务第一品牌深入人心。

构筑360度全方位服务保障

时隔一年。2012年2月，三一起重机对“211”、“311”服务承诺进行全面升级，建设360度全方位服务保障体系。这是一个更周到、更全面的一站式服务体系。

“为建成360度全方位服务体系，我们首先推出‘211’、‘311’服务承诺升级版，把大型结构件的保修由过去的两年升级为三年。另外，以旧换新之前是按3年50%的价值回购，现在是3年65%的价格回购。这意味着客户买了起重机，3年之后还值这个价格，让客户有保障，这是很大的一个方面。”三一起重机服务总监魏利告诉笔者。

为全面提升服务能力，三一起重机将通过人才、资金、政策等方面的支持，全力提升代理商的服务软实力。同时，三一还在全国进行大规模的服务硬件建设，支持代理商建设40家大修厂，建设基本覆盖所有县市、拥有近400个服务、配件网点的服务网络体系，将服务半径控制在150千米以内；建立全国6大区域配件运营模式，并协同建设6大中心仓库和主机物流仓库，全力保障服务的及时性。

此外，三一还推出了针对中大吨位起重机的特级服务。每一台中大吨位起重机都有一名专门的服务工程师，一旦出现故障，工程师能第一时间做出处理。

今年，三一还将推出两期服务万里行活动。新春刚过，起重机会迎来一个施工高峰期，三一将设备点检服务提前到春季，开启服务万里行活动，希望在施工高峰期到来时，三一的设备都是可靠的、没有故障的。到了秋冬，设备到了一个冬闲期，冬季的服务万里行活动能为设备提供更多的服务和保养，确保设备的使用效率。

“三一起重机360度全方位服务保障体系，更多地关注了客户的利益，并形成标准化的服务模式。这种模式让客户更放心，用服务实现设备的保值甚至增值，值得行业广泛学习和推广。”一名行业资深专家说道。